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【ITBEAR科技资讯】2月16日消息，近日，抖音电商举办了“平台治理开放日”活动，向公众披露了平台治理相关举措和成果，以及对治理价值的思考与探索。抖音电商在治理方面，围绕“好内容、好商品、好服务”三大方向展开，专注于优化内容生态和商品生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作。
抖音电商内容治理负责人马磊表示，去年平台内容规模保持强势增长，涌现出非常多的优秀作者和优质内容，如东方甄选和文玩主理人马未都。所有好内容都有共同特点，即“真实”“可信”“专业”“有趣”。好内容能驱动口碑与业务双向增长，“真实可信才是最佳带货技巧”。平台通过政策激励、权益保障和业务助力，提升优质内容、打击劣质内容。据年报披露，平台优质内容创作者数量增长484%，整体内容生态有明显改观，消费者好感度上升16.5%，投诉率下降了22%。
抖音电商商品治理负责人陈云飞表示，为实现“用高标准的商品满足用户美好生活”目标，平台一方面建立了相对完善的质量评估体系，对于商品品质做更为前置的评价，确保好商品被引入和发现，另一方面，对“三无”“劣质”“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。据年报披露，平台全年累计拦截超8.4万个高风险新入驻商家，清退28万个不合格精选联盟商家，拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品，用户对商品价值的满意度提升了16%。
抖音电商消费者体验负责人文蔚表示，用户体验是商业发展的核心动力，“好体验能创造核心竞争力”。平台加强服务能力，提升物流体验，推进退换货体验的改善，用户体验满意度提升了6.7%。平台重点升级智能服务，补充了商家服务治理规范，使商家服务满意度、服务响应率都有显著改善。平台全年支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。
据ITBEAR科技资讯了解，开放日上，抖音电商也探讨了当前复杂场景下，电商平台治理如何迎接新挑战，以及更好保护消费者权益的方法路径。对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋指出，消费者最为关心、最为期待的是平台强化责任意识、提高管理水平。他表示，提高直播电商业态的消费者保护水平，需要社会共治，发挥全社会的力量，推进其规范经营、改善消费环境，提振消信心。
中国政法大学法治与可持续发展中心执行主任郝作成提出，平台治理是平台发展的核心竞争力。他表示，有效的平台治理，是从制度和体系上提升平台能力，提高交易的效率安全，避免监管风险，增加社会和政府对平台的整体信任度，是实现平台正向增长，避免负面损失不可或缺的有效手段。
总的来说，抖音电商平台治理取得了一系列成果，重点围绕好内容、好商品、好服务三大方向进行治理，不断提升用户体验和消费者保护水平。未来，抖音电商将继续探索治理规划和目标，迎接新挑战，保障平台可持续发展，推动电商行业的高质量发展。
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